輝葉按摩椅
輝葉｜司機配送流程怎麼數位化？
導入配送 APP 與後台管理系統，串接 ERP 與客服平台，提升出貨透明度與效率
輝葉按摩椅 為高端家用按摩椅品牌，全台出貨量穩定成長。產品體積大、配送與安裝作業複雜，對於司機與後勤的資訊同步需求日益提升。
遇到的問題
1. 司機與內部溝通零散、難管理
配送任務靠人工派送、紙本表單與口頭回報，流程斷點多，導致主管難以掌握每筆任務進度。
配送任務靠人工派送、紙本表單與口頭回報，流程斷點多，導致主管難以掌握每筆任務進度。
2. 客服與司機不同步，客戶體驗打折
客服接到客戶詢問時，無法即時知道司機的送貨狀況與安裝完成與否，影響品牌專業形象。
客服接到客戶詢問時，無法即時知道司機的送貨狀況與安裝完成與否，影響品牌專業形象。
3. 配送資料難以串接 ERP 系統
安裝完成的資訊需再手動輸入回 ERP 系統，人為錯誤風險高，也拖慢作業流程。
安裝完成的資訊需再手動輸入回 ERP 系統，人為錯誤風險高，也拖慢作業流程。
4. 缺乏照片與簽收紀錄，爭議難釐清
配送過程中若遇到安裝位置爭議、產品瑕疵等，缺乏具證明力的紀錄做後續追蹤。
配送過程中若遇到安裝位置爭議、產品瑕疵等，缺乏具證明力的紀錄做後續追蹤。
導入內容
我們協助客戶導入 司機配送 APP 與後台管理系統，串接企業內部流程系統，全面數位化配送流程：
打造專屬司機配送 APP：司機可接單、回報進度、上傳現場照片- 建立後台派單系統：管理者可即時分派與追蹤任務狀態
- 串接 ERP 儲存與客服系統：資料無縫同步企業核心流程
- 任務與狀態同步化：減少重工、提升透明度與管理效率
配送 App 與後台系統整合派工、回報、拍照與進度追蹤，資訊自動串接 ERP 與客服平台，取代人工紀錄，減少錯誤，實現配送流程全面數位化，提升營運效率與服務品質。
導入效益
配送進度即時可見 — 客服與倉儲同步掌握每筆任務狀態- 減少電話溝通成本 — 任務流程集中處理、減少誤會與等待
- 資訊自動回傳系統 — 減少人為登打與紙本記錄
- 配送與後台完整整合 — 建立統一平台、流程可控有跡
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從使用者操作情境出發，我們幫你串接內部系統、打造真正落地的 App 工具。
